La qualité du produit La performance Caractéristiques principales de fonctionnement d’un produit, caractéristiques techniques Exemple...

Contractualiser les relations clients-fournisseurs en interne. 1/ Les « clients » de l'équipe Une équipe n'a de sens que si elle sert à...

Qu'est-ce qu'une erreur ? Une erreur est une chose inadéquate par rapport à une norme, une procédure, un engagement. Exemple : Utiliser...

Forme des conflits (comment ils se manifestent) Accord Les gens pensent oui et disent oui. Accord avec demande de compensation Les gens...

Pouvoir (source du pouvoir) Le pouvoir d’un individu dépend de l’importance des zones d’incertitude qu’il contrôle. Citons les...

• Jusqu'à preuve du contraire, vos collaborateurs sont motivés, la difficulté consistant à ne pas les démotiver : Nous avons tendance à...

Il est indispensable, que chaque membre de l’équipe sache à quoi s’en tenir dans son unité de travail sur les finalités, les valeurs...

• Objectifs précis (« smart »). • Niveau de performance clairement fixé et régulièrement mis à jour. • Implication de tous. •...

PREMIER OBJECTIF Clarifier ses rôles et ses responsabilités 1- Comprendre la complexité et intégrer le changement 2- A quoi sert...

Démarche pour l’efficience et la performance de l’entreprise Commercial · Interrogez-vous régulièrement vos clients sur leur satisfaction...

Les niveaux d’autonomie se déterminent à partir de 3 critères : 1. ce que la personne sait faire : ses connaissances, ses compétences… 2....

Déléguer, c’est : · Confier de manière temporaire à un collaborateur, · la réalisation d’objectifs négociés, · en lui laissant une...

1-Evaluation et signes de reconnaissance 2-Définition d’objectif, règles du jeu et mesure de la performance 3-Sur quels leviers agir pour...