Améliorer la performance de l’équipe

1-Evaluation et signes de reconnaissance

2-Définition d’objectif, règles du jeu et mesure de la performance

3-Sur quels leviers agir pour « motiver »

Que doit-on évaluer ?

Une évaluation pertinente et utile « évaluer pour faire évoluer » ne porte pas

sur la personne mais sur les résultats.

Avec des objectifs « SMART » et des critères de réussite précis, il est d’autant

plus facile d’apprécier le niveau de performance obtenu, la qualité d’un service

rendu, l’efficacité de tel comportement…

Echanger sur les niveaux de performance visés, communiquer sur l’échelle de

mesure utilisée, tenir l’équipe informée régulièrement des résultats : voilà les

conditions requises pour une évaluation objective et stimulante.

Pour évaluer il ne suffit pas de faire appel à tout son vocabulaire de

qualificatifs : génial ! excellent !pas mal ! pas terrible ! nul … !

Ce n’est pas de ça dont les gens ont besoin .Si le « cadre » est bien posé

(objectif ,règles du jeu , critères de performance ) ,ils sont parfaitement capables

d’auto-évaluation !

Pour en savoir plus sur les signes de reconnaissance

Vous avez déjà entendu (ou prononcé vous-mêmes) cette phrase :

« Quand il ya une erreur, ça on le sait tout de suite !mais quand on travaille

bien : silence …ça doit être normal ! »

Pas si facile le « flagrant défit de bien faire » !

Quelques conseils utiles pour exprimer efficacement une reconnaissance

positive directe, un compliment qui porte, un signe de reconnaissance :

· c’est une appréciation appropriée,

· sincère,

· fondée sur des faits,

· dosée, adaptée à la personne et à sa réussite.

Il existe en effet de fausses reconnaissances qui sont démagogiques et de l’ordre

de la flatterie .Elles produisent alors l’effet contrainte à l’effet recherché.

Nous pouvons classer les signes de reconnaissance en 4 catégories selon qu’ils

soient positifs ou négatifs, centrés sur les faits ou la personne.

Quelques actions simples :

· Féliciter même un résultat partiel.

· Féliciter même ce qui normal et pas seulement la performance

exceptionnelle.

· Féliciter tout de suite, à chaud.

· Apprendre à considérer davantage les aspects positifs des collaborateurs

plutôt que leurs aspects négatifs.

· Oser féliciter, même maladroitement, mais sincère.

· Ne pas féliciter tout le monde en même temps.

Constater les conséquences positives :

Le responsable peut décider de reconnaître positivement deux ou trois

collaborateurs pendant trois mois, en respectant les principes énoncés ci-dessus.

Au bout d’un trimestre ,il s’agit de constater l’évolution qualitative des relations

entre lui et les collaborateurs , mais aussi leur motivation au travail et les

résultats qui sont les leurs .

Résumé

Un responsable peut reconnaître ses collaborateurs de façon directe ou

indirecte.

Un responsable peut toujours reconnaître ses collaborateurs de façon directe.

Pour que cela soit efficace, le signe de reconnaissance est :

SINCERE - AUTHENTIQUE - PRECIS

Un responsable évite de faire des signes de reconnaissance négatifs

inconditionnels.

Ecoute :

· Prendre le temps d’écouter ses collaborateurs.

· Laisser émettre des critiques, des suggestions et les prendre en compte.

· Les informer sur ce que leurs critiques ou suggestions deviennent.

Initiatives :

· Laisser les collaborateurs proposer des changements.

· Les laisser s’organiser autrement, prendre l’information, essayer autre chose.

Compétence :

· Les collaborateurs ont une compétence reconnue.

· Ils ont l’occasion de la perfectionner (formation/discussion)

· Vous tenez compte de leur comportement dans la distribution du travail.

Information –Formation

· Vous les informez.

· Vous leur donnez l’occasion d’expliquer à d’autres collègues.

Délégation :

· Ils se voient confier des missions spéciales, importantes, nouvelles.

Participation à la vie d’équipe :

· Ils peuvent s’exprimer, traiter des désaccords, s’organiser ensemble.

Les marques de reconnaissances positives indirectes

· Ecouter les collaborateurs tranquillement et tenir compte de leurs

avis est une des reconnaissances positives les plus fortes .C’est reconnaître

l’expertise de quelqu’un, reconnaître la qualité d’une argumentation, d’un

raisonnement, d’une méthode, d’une solution.

· Encourager les initiatives.

· Demander l’avis des collaborateurs.

· Tenir compte des compétences pour distribuer le travail.

· Leur donner l’occasion de former et d’expliquer à d’autres collègues, au cours de réunions de travail.

· Déléguer quelque chose de difficile et d’intéressant, c’est donner à quelqu’un l’occasion de faire la preuve de sa compétence, de sa capacité à s’adapter, de surmonter les difficultés.

· Rechercher l’expression libre de ses collaborateurs.