Dans quels cas l’utiliser ? 

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   Pour mettre en évidence visuellement les résultats obtenus au regard des objectifs à atteindre :

   Afin d’informer le personnel ;

   Afin d’interpeller les esprits ;

   Afin de faire réfléchir et agir quand nécessaire ;

   Afin d’obtenir l’amélioration des résultats.

 

                                                     Quels sont ses points forts ?

   Simple à mettre en œuvre ;

   Excellent support de communication interne selon le principe bien connu : un dessin vaut mieux qu’un long discours !

   Excellent support de dialogue entre un manager et son équipe.

 

                                                    A quoi faut-il faire attention ?

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   Rester simple (l’indicateur doit être facile à comprendre) ;

   Indiquer toujours l’objectif à atteindre ;

   Ajouter un commentaire écrit ;

   Ne jamais se dispenser de commenter verbalement les indicateurs sous prétexte qu’ils sont facilement compréhensibles et systématiquement disponibles sur le tableau d’affichage : laisser le personnel face à sa solitude pour prendre connaissance des résultats n’est en rien motivant pour créer et entretenir chez lui une dynamique d’amélioration !

 

                                                 Comment mettre en œuvre ?

 

La mise en place des indicateurs visuels ne présente pas de difficulté majeure.

On veillera cependant à respecter les quelques principes suivants :

 

5 principes clés :

1-Choix des indicateurs

Un indicateur porte toujours sur un paramètre significatif associé à un objectif chiffré à atteindre ;

Choisir autant que possible un paramètre simple à comprendre et éviter les indicateurs « composites » plus difficiles à comprendre.

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2-Informations associées à un indicateur

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La représentation d’un indicateur mentionnera toujours :

Nom en clair du paramètre suivi :;

Unités et échelles (pour les graphiques) ;

Objectif à atteindre ;

Résultat atteint ;

Date de mise à jour de l’indicateur ;

Explication du résultat et de son évolution en rapport avec les actions de progrès menées ou tout autre événement influent

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3-Représentation visuelle de l’indicateur

Préférer les graphiques aux tableaux de chiffres ;

Utiliser des pictogrammes ;

Utiliser de la couleur ;

Montrer les tendances autant que les résultats atteints.

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4-Mise à jour de l’indicateur

Définir préalablement le circuit de collecte des données, la fréquence de mise à jour de l’indicateur ainsi que les personnes chargées de la collecte et de la mise à jour.

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5-Communication de l’indicateur

L’indicateur est diffusé au sein d’un tableau de bord (association de plusieurs indicateurs) : le tableau de bord est adapté à ses destinataires et en priorité à ceux qui peuvent agir sur les résultats des indicateurs qui leur sont diffusés.

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Ce tableau de bord est véhiculé par : le courrier interne, le tableau d’affichage, l’intranet, etc.

Dans tous les cas, la simple diffusion du tableau de bord n’est pas suffisante pour impliquer les destinataires. Il faut donc prévoir systématiquement qui, quand et comment seront commentés les indicateurs d’un tableau de bord aux personnes concernées.

 

 

                                                               Un exemple d’application…

 

Exemple de représentation visuelle d’un indicateur…