Prévenir, gérer les conflits.

Forme des conflits (comment ils se manifestent)

Accord

Les gens pensent oui et disent oui.

Accord avec demande de compensation

Les gens pensent oui et disent non

Désaccord exprimé :

Les gens pensent non et disent non.

Désaccord non exprimé ouvertement :

Les gens pensent non et disent oui ou rien.

Indicateurs des conflits

LE PERSONNEL

- Effectif inscrit

- Arrivées

- Départs

- Ancienneté supérieure à 6 mois

- Ancienneté inférieure à 6 mois

SÉCURITÉ

- Nombre d'accidents

- Fréquence

- Gravité (nombre de jours d'arrêt)

INDICES SOCIAUX

- Taux d'absentéisme

- Maladie hors accident

- Maladie longue durée

- Absences sans motif

- Nombre de retards

- Nombre d'heures perdues à cause des retards

- Nombre de personnes impliquées dans les retards

- Nombre de sanctions

- Demande de mutation

- Revendications exprimées par le personnel

- Revendications exprimées par les délégués du

personnel

- Menaces et conflits

- Réactions aux changements de poste

- Changement de qualification

- Nombre d'heures de formation

- Promotion à prévoir

ACTIVITÉ DU SERVICE

- Taux d'utilisation des équipements

- Taux d'occupation des personnes

- Pourcentage de rebuts

- Production

- Productivité

- État des stocks

- Entretien

- Pannes

- Ordre et propreté

- Respect du planning

ÉCONOMIE

- Dépenses main-d'oeuvre

- Dépenses matières

- Énergie

- Frais généraux

- Ventes

Désaccord sur les faits

Exemple : un collaborateur soutient qu'une note a circulé sur le sujet, un autre dit le

contraire :

ENQUÊTE

Désaccord sur les méthodes

C'est sans doute le plus fréquent. Il concerne les procédés utilisés pour atteindre un

résultat, le choix des méthodes.

PÉRIODE TEST

Désaccord sur les objectifs

Exemple : un collaborateur veut faire passer la sécurité avant la productivité : il veut

arrêter une machine.

ARBITRAGE DE LA HIÉRARCHIE

Désaccord sur les valeurs

Exemple : un collaborateur n'arrive pas à atteindre les normes de quantité (il s'agit de

lenteur et de limite de compétence).

Votre chef veut le rétrograder, vous non.

Les différentes attitudes dans les conflits (comment on se comporte en fonction de son style de management).